¿Qué nos dice la facturación media por cliente y el número de visitas por paciente?

La facturación media por cliente y el número de visitas de un cliente son dos métricas importantes para evaluar la salud financiera de una clínica veterinaria, asi como el tipo de clínica que somos. Estas métricas pueden proporcionar información valiosa sobre la eficacia operativa y la lealtad de los clientes.

Estos son dos kpis que nos debe proporcionar nuestro programa informatico de gestión. Recordemos que la facturacion media por cliente multiplicado por el número de visitas nos van a dar el total de nuestra facturación. O de otra manera, si tenemos el dato de facturación total y lo dividimos por la media de visitas por cliente, tendremos la factuación media por cliente.

• Facturación media por cliente: La facturación media por cliente es crucial para entender cuánto contribuye cada cliente individualmente al ingreso total de la clínica veterinaria. Proporciona información sobre la rentabilidad de cada cliente y cómo la clínica está aprovechando cada oportunidad de generar ingresos. Alta Facturación Media: Una alta facturación media por cliente puede ser indicativa de clientes que optan por servicios adicionales, tratamientos especializados o productos premium. Esto sugiere que la clínica está generando más ingresos por cada visita, lo cual puede ser beneficioso para la rentabilidad. Evidentemente un centro de especialidades o un hospital veterinario tendrá una facturacion media por cliente sensiblemente más elevada que una clínica de barrio, por lo que la comparacion de esta métrica deberia ser entre semejantes. Importante es darnos cuenta que no solo debenmos comparar por el tipo de servicio, sino también por la localización geográfica, ya que esta, en España, tiene una alta influencia en el precio base. Baja Facturación Media: Una baja facturación media podría indicar que los clientes no están optando por servicios adicionales o que la clínica podría beneficiarse de estrategias para aumentar el gasto por cliente, o lo que es lo mismo, no estamos ofreciendo al cliente muchas cosas que el cliente podría aceptar de buen grado, como son pruebas para llegar al diagnóstico (habria que mirar el Ratio Diagnóstico) o que no se están ofreciendo programas de medicina preventiva, o simplemente que nuestros precios son excesivamente bajos.
• Número de visitas por cliente: El número de visitas por cliente es esencial para evaluar la lealtad y satisfacción del cliente. Un cliente que regresa con frecuencia es más valioso a largo plazo que aquellos que solo visitan la clínica ocasionalmente. Además, los clientes satisfechos son más propensos a recomendar la clínica a otros.Alto Número de Visitas por Cliente: Un alto número de visitas por cliente sugiere una clientela leal y satisfecha que confía en la clínica para el cuidado de sus mascotas. Esto puede ser un indicador de la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. También indica que se tiene instaurado un programas de medicina preventiva y de revisiones clínicas de manera adecuada. Por ejemplo, un paciente al que se le ha quitado un tumor de mama y se hace un seguimiento con radiografias y explotacion de rutina podria tener 4 visitas a lo largo del siguiente año para detectar tempranamente la aparición de metástasis.Bajo Número de Visitas por Cliente: Un bajo número de visitas por cliente podría indicar que la clínica está luchando para retener a los clientes. Esto puede deberse a la competencia, insatisfacción del cliente o falta de servicios que fomentan visitas recurrentes. En nuestro sector, es más probable la última opción, es decir, no tener programas o protocolos de medicina preventiva o de seguimiento de casos clínicos. Como medida correctora se podría instaurar Planes de Salud o protocolos clinicos de seguimiento de las enfermedades más comunes que sean entendidos y aplicados por todos los miembros del equipo.

Es importante señalar que estas métricas deben interpretarse en conjunto. Por ejemplo, una clínica con una facturación media alta pero un bajo número de visitas por cliente podría necesitar investigar por qué los clientes no regresan con frecuencia, a pesar de gastar más en cada visita. También puede ayudar a enteder la tipologia de la clínica. Centros de Especialidad o Hospitales 24 horas de gran tamaño, no tendran las visitas repetitivas de la medicina preventiva, tendrán y posiblemente visitas iniciales de alto coste por las pruebas asociadas a las patologías o por cirugías de alto impacto. Por el contrario, las clínicas poco estructuradas o clínicas con modelo lowcost tendrán un índice de visitas por paciente bajo y normalmente también bajo la facturación media por cliente.

Lo ideal sería poder compararnos con otros semejantes. Como es lógico, es bastante complicado tener datos de tu competencia directa, que sería lo ideal. Afortunadamente, se puede mirar los datos publicados anualmente por VMS en su informe anual y acernos una idea de lo que ocurre en el sector, pero, lo que es indudable, es que podemos compararnos copn nostros mismos a lo largo del tiempo, viendo si estos parámetros conseguimos aumentarlos de manera adecuada con las medidas que hayamos decidido poner en marcha.

Ambas métricas proporcionan una imagen completa de la salud financiera y operativa de una clínica veterinaria, y su análisis conjunto puede revelar oportunidades para mejorar la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Mejorar cualquiera de los dos parametros va a provocar aumentos de factuación que deberia transformarse en mejoras en la rentabilidad.

Si quieres, puedes cometarnos que haces tú para mejorar estos dos KPIS tan importantes. Si te sirve de referencia, la media de las clinicas Wecan es 7,47 transacciones por cliente y la facturación media por cliente es de 292.36 € anuales. En este dato se está mezclando clínicas de muy diversa localización geográfica y de muy diversas tipologías, aunque, en general, son clínicas pequeñas-medias.

En Clinicas Veterinarias Wecan tenemos muy claro como se pueden mejorar estos parametros y lo hemos conseguido nuestras clínicas asociadas.