Gestión del Cambio II: Modelo Kurt Lewin

El modelo de Kurt Lewin, conocido como el modelo de "Descongelar, Cambiar, Congelar" (Unfreeze, Change, Refreeze), es un enfoque clásico en la gestión del cambio. Lewin desarrolló este modelo en la década de 1940, y todavía es ampliamente utilizado hoy en día. Aquí se detallan las tres etapas del modelo:

- Descongelar (Unfreeze):Descripción: En esta fase, se busca crear la conciencia de la necesidad de cambio. Lewin argumenta que las personas y las organizaciones tienden a estar "congeladas" en un estado actual, y es esencial desestabilizar esta situación para permitir que el cambio ocurra. Traducido a un lenguaje más actual, sería salir del "estado de confort" de la organización.Actividades Clave:

- Crear conciencia sobre los problemas o limitaciones del estado actual.

- Comunicar la urgencia del cambio.

- Motivar a las personas para que estén dispuestas a abandonar las prácticas existentes.Ejemplo: Si una clinica veterinaria quiere implementar un nuevo sistema informatico para la gestión de la clínica, en la etapa de "Descongelar", podría presentar datos que muestren la ineficiencia del sistema actual, destacar la competencia que está adoptando sistemas similares y comunicar la necesidad crítica de mejorar para seguir siendo competitivos, sacar mejores historiales, obetener kpis adecuados o mejorar la comunicacion con los clientes.

Cambiar (Change):

Descripción: En esta etapa, se implementan y se adoptan las nuevas prácticas, procesos o comportamientos. Es un período de transición durante el cual se introducen nuevos conceptos y se fomenta la aceptación del cambio.

Actividades Clave:

- Implementar el cambio propuesto.

- Proporcionar capacitación y recursos necesarios.

- Comunicar de manera efectiva durante el proceso.

- Gestionar la resistencia al cambio.

Ejemplo: Siguiendo el caso del nuevo sistema de gestión de clinica, en la etapa de "Cambiar", se instalaría y configuraría el nuevo software, se proporcionaría formación a los empleados, se establecerían canales de comunicación para abordar preguntas y preocupaciones y por último, se supervisaria indifidualemtne el uso correcto o incorrecto del sistema , así como la utilización de las herramientas que el software ofrece

Congelar (Refreeze):

Descripción: En la fase final, se busca estabilizar el cambio y asegurar que se integre completamente en la cultura y las prácticas organizativas. La idea es consolidar el nuevo estado de cosas y evitar la tendencia a volver a las viejas formas.

Actividades Clave:

- Reforzar y consolidar el cambio.

- Integrar el cambio en políticas y procedimientos.

- Celebrar éxitos y reconocer contribuciones.

- Establecer mecanismos para la retroalimentación continua.

Ejemplo: Después de implementar el nuevo sistema de gestión de clínica, en la etapa de "Congelar", se podrían realizar auditorías para asegurarse de que se estén siguiendo los nuevos procedimientos, se podrían celebrar reuniones para destacar los éxitos del nuevo sistema y se podrían hacer ajustes finales en función de la retroalimentación recibida.

El modelo de Lewin destaca la importancia de la preparación emocional y cognitiva antes de un cambio significativo, la implementación efectiva del cambio y la consolidación para evitar la resistencia y el retroceso. Este enfoque proporciona una estructura clara para gestionar el proceso de cambio de manera más efectiva.

Aunque el modelo de Kurt Lewin, "Descongelar, Cambiar, Congelar," es ampliamente reconocido y utilizado, también tiene algunas críticas y desventajas. Aquí hay algunas de las limitaciones asociadas con este enfoque:

1. Simplicidad Excesiva:La estructura de tres fases del modelo puede simplificar en exceso la complejidad de algunos procesos de cambio. La realidad de los cambios organizativos a menudo es más complicada y dinámica de lo que el modelo sugiere.

2. Fases No Siempre Lineales:El modelo implica un proceso lineal de cambio, pero en la práctica, las fases pueden superponerse o no seguir una secuencia ordenada. En situaciones más complejas, las organizaciones pueden tener que revisitar ciertas fases varias veces.

3. Falta de Énfasis en la Sostenibilidad del Cambio:La fase "Congelar" sugiere que, una vez que se implementa el cambio, la organización debería estabilizarse. Sin embargo, en entornos empresariales dinámicos, la estabilidad a largo plazo puede ser difícil de lograr, y la capacidad de adaptarse continuamente puede ser esencial.

4. Enfoque Limitado en la Cultura Organizacional:El modelo de Lewin no aborda completamente la importancia de la cultura organizacional en el cambio. Otros modelos, como el Modelo de Cameron y Quinn o el Modelo de McKinsey 7S, pueden proporcionar un enfoque más integral en la cultura.

5. Enfasis en la "Congelación":La metáfora de "congelar" puede llevar a la idea errónea de que el cambio es un proceso estático y finalizado. En realidad, las organizaciones modernas a menudo requieren una adaptación continua, y la noción de "congelar" puede ser contraproducente.

6. Limitaciones en la Gestión de Resistencia:Aunque el modelo aborda la resistencia al cambio, su tratamiento puede ser visto como limitado. La resistencia no se aborda de manera proactiva en todas las fases, y la gestión de la resistencia puede ser un desafío más complejo de lo que el modelo implica.

7. Falta de Enfoque en la Innovación Continua:El modelo puede centrarse más en cambios específicos y menos en la necesidad de una cultura de innovación continua. En entornos empresariales cambiantes, la capacidad de innovar constantemente puede ser crucial para el éxito a largo plazo.

A pesar de estas desventajas, el modelo de Lewin sigue siendo valioso y ha sentado las bases para el desarrollo de muchos otros enfoques de gestión del cambio. La clave es reconocer sus limitaciones y, cuando sea necesario, complementar este modelo con otros enfoques más modernos y adaptativos. En general, puede ser viable en la mayoria de los procesos de cambio en las clinicas veterinarias, ya que son estructuras pequeñas y problemas relativamente sencillos.

En la próxima hablaremos del sistema de John Kotter.