Revisión protocolo de recepción de Wecan

Objetivo: La Excelencia. La recepción será el primer y último contacto del cliente cuando acude a la clínica.

- Espacio físico

- Comunicación no verbal: sentidos (vista, oído, olfato). Imagen, empatía, sonrisa, trato, capacidad para la venta, actitud.

- Personal en recepción: pieza clave.

- Tareas al inicio de la jornada

- Gestión de la agenda.

- Protocolo ditas previas

- Protocolo de recepción Wecan:

1. Pasos a seguir en la recepción de un nuevo cliente

2. Recepción de un cliente habitual

3. Atención en la sala de espera

4. Presencia de los niños pequeños en la clínica

5. Gestión de la agenda

6. Pasos a seguir en la finalización de la consulta

7. Otras funciones

- Protocolo de pedidos

- Tareas al finalizar la jornada

Webinar impartido por Beatriz Hidalgo, Responsable de Formacion de Clínicas Wecan y Propietaria y Veterinaria de la Clínica Wecan La Colina